سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Sanad نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة ومرضية لعملائنا. لذلك نوضح فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع متجر Sanad لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدة المحددة، مع توضيح سبب الطلب وتزويد المتجر ببيانات الطلب اللازمة.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام على المنتج.
- إعادة المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
- تقديم إثبات الشراء أو بيانات الطلب عند تقديم الطلب.
- يخضع قبول الطلب لتقييم حالة المنتج ومدى توافقه مع شروط السياسة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، يرجى التواصل مع متجر Sanad في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج عند الحاجة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تكاليف الشحن
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل في تغيير المنتج أو لأسباب لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية.
أما في حال وجود خطأ من متجر Sanad أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة وبعد مراجعة الطلب.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف بحسب جهة الدفع أو البنك.
الحالات غير المشمولة
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو لم تعد بحالتها الأصلية.
تحديث السياسة
يحتفظ متجر Sanad بحق تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، ويتم تطبيق السياسة المعمول بها وقت تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.